نبذة عن الوظيفة
تُعد شبابيك فروعنا المكان الذي يتعرف فيه معظم العملاء على شركة الخليج للصرافة. وبصفتك موظف خدمة عملاء، فأنت الشخص الذي يتعاملون معه: سواء كان ذلك لإرسال الأموال إلى العائلة في الخارج، أو صرف العملات قبل السفر، أو الاستفسار عن سبب عدم وصول التحويل حتى الآن. ستعمل عبر شبكة فروعنا في قطر، لتقديم الخدمة لقاعدة عملاء تتحدث لغات متعددة وتتوقع أن تتم معاملة طلباتهم بدقة من المرة الأولى.
ما ستقوم به
- إتمام معاملات التحويلات إلى الخارج وصرف العملات ومعاملات الذهب عند الشباك، مع تطبيق السعر والرسوم الصحيحة في كل مرة.
- التحقق من هوية العميل وإتمام إجراءات «اعرف عميلك» وفقًا للوائح مصرف قطر المركزي و سياسة مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
- الإجابة على الأسئلة المتعلقة بحالة التحويل، والتوقيت المتوقع، والمستندات المطلوبة، وإحالة أي مسألة لا يمكن حلها عند الشباك إلى الجهات المختصة.
- قم بمطابقة رصيد الصندوق في نهاية كل نوبة عمل، وأبلغ عن أي تباين على الفور.
- مساعدة العملاء على التسجيل في الخدمة واستخدامها تطبيق الخليج للصرافة و أكشاك الخدمة الذاتية.
- احرص على أن تكون سجلات المعاملات كاملة ومحفوظة بشكل صحيح، بحيث تتحمل المراجعة الداخلية والرقابية.
ما نبحث عنه
- خبرة سابقة في العمل خلف الشباك في شركة صرافة أو بنك أو أي بيئة مماثلة تتضمن التعامل مع النقد.
- الدقة في التعامل مع الأرقام، والحرص الحقيقي على إجراء معاملات العملاء بشكل صحيح.
- إجادة اللغة الإنجليزية. ويُعد إتقان لغة ثانية من اللغات التي يتحدث بها عملاؤنا على نطاق واسع — مثل العربية، أو الهندية، أو المالايالامية، أو الأردية، أو التاميلية، أو البنغالية، أو النيبالية، أو السنهالية — ميزة حقيقية.
- الاستعداد للعمل بنظام النوبات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع، ضمن ساعات عملنا.
- التحلي بالهدوء عندما يكون الفرع مزدحمًا.
- بطاقة هوية قطرية سارية المفعول مع كفالة قابلة للتحويل، أو أهلية للعمل في قطر.
مفيد، وليس ضروريًا
- الإلمام بمنصات تحويل الأموال أو الأنظمة المصرفية الأساسية.
- خبرة في شرح الخدمات الرقمية للعملاء الذين لم يسبق لهم التعامل معها.
العمل معنا
تعمل شركة الخليج للصرافة في قطر منذ عام 1977، وتخضع لرقابة مصرف قطر المركزي. ستنضم إلى فريق يضم 24 فرعًا يتولى عمليات تحويل الأموال، وصرف العملات، والذهب، ودفع رواتب الشركات، وذلك في مؤسسة حاصلة على شهادة ISO 27001:2022. وتتم مناقشة الشروط ومزايا الوظيفة خلال المقابلة.
كيفية التقديم
أرسل إلينا سيرتك الذاتية عبر نموذج الطلب على صفحة الوظائف الخاصة بنا، مع الإشارة إلى هذه الوظيفة. نحن نقرأ كل طلب توظيف وسنتواصل معك إذا كانت خبرتك مطابقة للمتطلبات.